よくある質問（FAQ）｜decocom（デコカン）オリジナルスマホケース

恐れ入りますが、当店の商品はすべてオーダーメイドで製作しているため、ご入金後のキャンセルや、お客様都合による機種間違いでの交換は承っておりません。ただし、銀行振込前・コンビニ支払い前の場合に限り、キャンセルを承ることが可能です。何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご入金確認後、通常5日〜1週間ほどで発送いたします。発送後は、翌日〜翌々日でのお届けとなります（※離島を除く）。ご注文状況や配送地域により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

以下のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード（VISA／MasterCard／JCB／AMEX）
・コンビニ決済（ファミリーマート／ローソン／セイコーマート／ミニストップ）
・銀行振込（お振込先情報はご注文後にご案内いたします）
※決済手数料やお支払い期限など、詳しくはご注文時の案内をご確認ください。

送料は、1回のご注文につき一律250円となっております。ご注文内で複数の商品を購入された場合でも、送料は1回分のみ発生いたします。また、1回のご注文で合計5,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。まとめてご注文いただくとお得にご利用いただけます。

ご注文いただいた商品は、ポスト投函型の配送方法（追跡付き）でお届けしております。日本郵便（ゆうパケットポスト）またはヤマト運輸（クロネコゆうパケット）を使用しております。いずれも日時指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、現在は国内配送のみ対応しております。海外への発送は承っておりません。

現在、ギフトラッピングサービスは承っておりません。プレゼント用にご購入の場合は、そのままお届けとなります。オリジナルデザインのケース自体がギフトになりますので、ご活用いただければ幸いです。

いいえ、とても簡単です！写真をアップロードするだけでオリジナルケースが作れます。また、豊富なテンプレートやスタンプも用意しているので、デザインに自信がない方でも安心してご利用いただけます。

iPhone、Android含め600機種以上に対応しています。最新のiPhone 17シリーズから、数年前のモデルまで幅広くカバー。Xperia・AQUOS・Galaxy・Google Pixelなど主要Androidも対応しています。機種選択画面で、お使いのスマホが対応しているかご確認いただけます。

著作権や版権が関係する画像（アニメ・漫画・芸能人など）を使用された場合、内容によっては作成をお断りさせていただく場合がございます。当社では、デザインに使用される画像の権利確認や許諾の取得は行っておりません。ご注文の際は、お客様ご自身が正当な権利を有する画像のみをご利用ください。なお、公式コラボスタンプやテンプレートは許諾を取得した素材のため安心してご利用いただけます。

はい、過去にご注文いただいたデザインは「マイデザイン」に保存されている場合、そこから再度ご注文いただけます。万が一、マイデザインから削除してしまった場合でも、一定期間は当社側でデータを保持しております。再注文をご希望の場合は、support@designcase.jp までお問い合わせください。

よりくっきり綺麗に印刷するために、機種ごと・商品ごとに推奨する画像サイズを設定しています。作成時はできるだけ推奨サイズに近い画像をご使用ください。
【iPhoneケース（ハードケース）】約1500×3080px程度
【Androidケース（ハードケース）】約1500×3080px程度
推奨サイズより小さい画像を使用すると、印刷時にぼやけたり粗く見えることがあります。詳細はお問い合わせください。

オーダーメイド商品のため、お客様都合での返品・交換は承っておりません。ただし、不良品や破損品の場合は30日間品質保証により無償で再製作いたします。お気軽にお問い合わせください。

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。support@designcase.jp までご連絡をお願いいたします。ご連絡内容を確認のうえ、不良品の場合は「良品との交換」または「返金対応」をさせていただきます。

はい、領収書はご希望の方に限り発行しております。ご希望の場合は、support@designcase.jp まで「領収書希望」の旨をご連絡ください。お名前・注文番号などの必要情報をあわせてお知らせいただけますと、スムーズに対応可能です。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届いていない場合は support@designcase.jp までお問い合わせください。